まつだまつだ
2016/06/09

カスタマージャーニーとは

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カスタマージャーニーとは

用語辞典

カスタマージャーニーとは、顧客が自社の商品を購入するまでのプロセスのことです。

顧客がどのようにして自社商品やブランドと接点を持ち、購入などに至ったのかを可視化して考えます。
マーケティングにおいては、カスタマージャーニーを分析することが非常に重要です。

また、こういったカスタマージャーニーを具体的に描いたものを「カスタマージャーニーマップ」と言います。

 

カスタマージャーニーとは
まつだ 渉外課

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